Avrupa Birliği, milyonlarca hava yolu yolcusunu ilgilendiren kapsamlı bir düzenleme üzerinde anlaşmaya vardı. Uzun süredir devam eden görüşmelerin ardından şekillenen yeni kurallar, uçuş gecikmeleri ve iptalleri başta olmak üzere yolcu haklarını önemli ölçüde güçlendirecek.
AB Konseyi ve Avrupa Parlamentosu temsilcileri tarafından üzerinde uzlaşı sağlanan düzenleme, yolcuların tazminat alma süreçlerini kolaylaştırırken alternatif ulaşım, bagaj ve oturma haklarına da yeni güvenceler getiriyor.
TAZMİNAT BAŞVURULARI DAHA HIZLI SONUÇLANACAK
Yeni kurallara göre hava yolu şirketleri, tazminat hakkı doğuran gecikmeler konusunda yolcuları dijital kanallar üzerinden bilgilendirmek zorunda olacak.
Yolcuların başvuru yapmasının ardından şirketler en geç 30 gün içerisinde ödeme gerçekleştirecek ya da tazminat talebinin neden reddedildiğini ayrıntılı şekilde açıklayacak.
Mevcut tazminat sistemi korunurken, uçuşun üç saatten fazla gecikmesi veya kalkış tarihine 14 günden daha az süre kala iptal edilmesi durumunda yolcuların tazminat hakkı devam edecek.
BAGAJ VE OTURMA DÜZENİNDE YENİ HAKLAR
Düzenleme kapsamında ücretsiz kabin bagajı uygulaması sürecek. Ayrıca bilet satın alma aşamasında bagaj ücretlerinin daha açık ve şeffaf şekilde gösterilmesi zorunlu hale gelecek.
Ailelerin ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların yan yana oturabilmesi için ek ücret talep edilemeyecek. Böylece özellikle çocuklu ailelerin yaşadığı mağduriyetlerin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Bunun yanı sıra belirli yolcu kategorileri için uzun süredir tartışılan "no-show" uygulamasının da kaldırılması planlanıyor.
İPTAL EDİLEN UÇUŞLARDA YENİ DÖNEM
Uçuş iptali veya yolcunun uçağa kabul edilmemesi gibi durumlarda hava yolu şirketleri alternatif ulaşım seçenekleri sunmakla yükümlü olacak.
Belirlenen süre içinde çözüm üretilmemesi halinde yolcular kendi ulaşım organizasyonlarını yapabilecek ve oluşan masrafları şirketten talep edebilecek.
Yeni düzenleme ile birlikte yolcuların seyahat sırasında yaşadığı belirsizliklerin azaltılması ve mağduriyetlerin daha hızlı giderilmesi hedefleniyor.
SON ONAY BEKLENİYOR
Avrupa Birliği tarafından hazırlanan yeni yolcu hakları paketinin yürürlüğe girebilmesi için Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi'nin nihai onay sürecinin tamamlanması gerekiyor.
Onayın ardından milyonlarca yolcuyu ilgilendiren yeni kuralların kademeli olarak uygulanmaya başlanması bekleniyor.
