Türkiye'de yaklaşık 24 milyon adede ulaşan araç parkının yaklaşık üçte birini temsil ettiği markalarla hizmet veren Tofaş, 369 yetkili servis noktası, 38 bölgesel ve 2 merkezi yedek parça deposu, 8 bini aşkın servis çalışanı, 2 bin araçlık ikame filosu ve yılda yaklaşık 600 bin müşteri temasını yöneten Müşteri İlgi Merkezi ile sektörün en kapsamlı satış sonrası organizasyonlarından birini sürdürüyor. Otomotiv sektöründe elektrifikasyon, dijitalleşme ve bağlantılı araç teknolojileriyle büyük bir dönüşüm yaşandığını belirten Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, bu dönüşümün müşteri beklentilerini de değiştirdiğini söyledi. Şahin, "Elektrifikasyondan dijitalleşmeye kadar sektörümüzde önemli değişimler yaşanıyor. Buna paralel olarak müşteri beklentileri de dönüşüyor. Ancak değişmeyen tek konu müşteri deneyiminin önemi. Biz de satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterimizin tüm yolculuğunu uçtan uca ele alıyor, yatırımlarımızı ve organizasyonumuzu bu anlayış doğrultusunda geliştiriyoruz" dedi.
7 milyon araçlık parka hizmet
Türkiye'de araç parkının büyümeye ve yaşlanmaya devam ettiğine dikkat çeken Şahin, satış sonrası hizmetlerin stratejik öneminin her geçen gün arttığını söyledi. Türkiye'de toplam araç parkının 24 milyona ulaştığını, bunun yaklaşık yüzde 41'ini 16 yaş ve üzerindeki araçların oluşturduğunu belirten Şahin, Tofaş'ın temsil ettiği FIAT, Alfa Romeo, Jeep, Maserati, Peugeot, Citroën, Opel ve DS Automobiles markalarıyla yaklaşık 7 milyon araçlık bir parka hizmet verdiğini belirtti. Şahin, Türkiye genelindeki 369 yetkili servis, yüzde 98 servis kapsama oranı ve güçlü lojistik ağı sayesinde müşterilere hızlı ve kesintisiz hizmet sunduklarını söyledi. Bursa ve İzmir'deki ana dağıtım merkezlerinin yanı sıra 38 bölgesel yedek parça deposundan günlük 151 noktaya sevkiyat yapıldığını, aylık yaklaşık 2 milyon parçanın servis ağına ulaştırıldığını kaydetti.
