Açıklamada, Ticaret Bakanlığınca oluşturulan tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet verdiği belirtildi. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan hakem heyetlerinin yargının iş yükünü de önemli ölçüde azalttığı ifade edilen açıklamada, heyetlerin bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargıya intikal etmeden karara bağladığı kaydedildi. Tüketici hakem heyetlerinin yılın ilk altı ayında da yoğun mesai yaparak tüketicilere hizmet verdiği vurgulandı.
Yılın ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldığı, bunların 455 bin 500'ünün karara bağlandığı bildirildi. Yapılan başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu belirtildi.
Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabildiği ifade edildi. Yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7'sinin e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirildiği, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğinin gözlendiği aktarıldı.
Söz konusu dönemde tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan ilk 5 il sırasıyla 126 bin 319 başvuruyla İstanbul, 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya oldu. En az başvurunun yapıldığı il ise 305 başvuruyla Ardahan olarak gerçekleşti. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru 12 bin 700 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru 8 bin 94 ile Ankara ili Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
Başvuruların konu dağılımına ilişkin olarak, yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'inin ayıplı mal, yüzde 29'unun ise ayıplı hizmet şikâyetlerine yönelik gerçekleştiği belirtildi. Ürün bazında en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Bunun yanı sıra dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim aboneliği yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 payla diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıktı. E-ticaret alışverişlerine, yani mesafeli sözleşmelere ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak gerçekleşti.
Sektörel bazda ise en çok 249 bin 240 adet ve yüzde 51,75'lik payla perakende ticaret sektörü, 49 bin 501 adet ve yüzde 10,27'lik payla finansal hizmetler sektörü, 43 bin 311 adet ve yüzde 9'luk payla abonelik hizmetleri sektörü uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapıldı.
Açıklamada, Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetlerinin tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam ettiği belirtilerek, vatandaşların yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Bakanlığın internet sitesinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabileceği bildirildi.
