İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam ederken internet hizmetinde yaşadığı bağlantı hızı sorunları ve sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle aboneliğini sonlandırdı.
Aboneliğini iptal eden tüketici, hizmet sağlayıcı firmanın talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödedikten sonra, bu ücretin haksız olduğunu savunarak iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
