Media Markt’ın satış sonrası hizmetleri, garanti ve tamir süreçlerine ilişkin şikayetlere bir yenisi daha eklendi. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşayan Hüseyin Güney, 17 Şubat 2023’te Media Markt İstanbul Beylikdüzü mağazasından satın aldığı Dreamebot W10 Pro robot süpürge nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığını belirtti.
Güney’in aktardığına göre ürün için 5 yıllık garanti ve sigorta süresi bulunmasına rağmen, cihaz arızalandıktan sonra başlayan tamir süreci aylarca sonuçlandırılmadı.
ÖNCE 7 BİN 800 TL, SONRA 1 BİN 800 TL DAHA İSTENDİ
Hüseyin Güney, robot süpürgesini 24 Mart’ta tamir işlemleri için Media Markt’a teslim ettiğini söyledi.
Güney’in iddiasına göre, 27 Mart’ta kendisini telefonla arayan mağaza yetkilileri, garanti süresi devam eden cihazın tamiri için 7 bin 800 TL ödeme talep etti.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu hatırlattığını belirten Güney, sürecin daha fazla uzamaması ve cihazının bir an önce gönderilmesi için “Tamam, ödeyeceğim ancak süpürgemi hemen gönderin” diyerek onay verdiğini anlattı.
Güney’e, sevkiyatların cuma günleri yapıldığı ve cihazın kısa sürede gönderileceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen robot süpürge teslim edilmedi.
Son 15 gündür cihazının nerede olduğunu öğrenmeye çalıştığını söyleyen Güney, bu kez kendisinden ayrıca 1 bin 800 TL daha ödeme istendiğini belirtti.
“BOZUK YA DA SAĞLAM GÖNDERİN DEDİM, YİNE TESLİM EDİLMEDİ”
Ek ödeme talebi üzerine artık ücret ödemek istemediğini söyleyen Güney, Media Markt’a “Süpürgemi bozuk ya da sağlam şekilde gönderin” dediğini aktardı.
Buna rağmen cihazın hâlâ kendisine ulaştırılmadığını belirten Güney, gazetemize yaptığı açıklamada, son aşamada Media Markt yetkililerinin ürünün durumu hakkında bilgi vermeyi de bıraktığını söyledi.
Güney, müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmelerde telefonların yüzüne kapatıldığını öne sürerek, “Artık ürünümün nerede olduğunu bile öğrenemiyorum” dedi.
“GARANTİ VARKEN ÜCRET İSTENMESİ KABUL EDİLEMEZ”
Garanti ve sigorta süresi devam eden bir ürün için önce yüksek tamir ücreti, ardından ek ücret talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirten Güney, robot süpürgesinin derhal kendisine teslim edilmesini istedi.
Güney, garanti kapsamındaki işlemlerin ek ücret alınmadan yapılması gerektiğini vurgulayarak, mağduriyetinin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını söyledi.
ŞİKAYETVAR’DA 42 BİNİ AŞKIN BAŞVURU
Yapılan araştırmaya göre Media Markt hakkında Şikayetvar platformunda 42 bin 569 şikayet bulunuyor.
