ABD'de parazit vakalarının ardından müşteri güveninde düşüş yaşayan fast food zinciri Taco Bell, tüketicileri yeniden restoranlarına çekebilmek için dikkat çeken bir indirim kampanyası başlattı. Şirket, normal satış fiyatı 4 doların üzerinde olan bazı ürünlerini sınırlı süreyle 1 dolardan satışa sunacağını duyurdu.
KAMPANYA SONRASI GÖZLER YENİDEN TACO BELL'DE
Taco Bell, marul kullanılmadan hazırlanan Enchirito ile normal boy Nacho Fries ürünlerini kampanya kapsamında 1 dolarlık fiyatla satışa çıkardı. Şirket, bu adımla son dönemde azalan müşteri trafiğini yeniden canlandırmayı hedefliyor.
Kararın, birçok eyalette görülen Cyclospora enfeksiyonlarının restoranlarda kullanılan ve Taylor Farms tarafından tedarik edilen rendelenmiş marullarla ilişkilendirilmesinin ardından alınması dikkat çekti.
TÜKETİCİ GÜVENİ ZEDELENDİ
Salgının ardından yapılan araştırmalar, markaya duyulan güvenin önemli ölçüde azaldığını ortaya koydu. Morning Consult verilerine göre, Taco Bell'e "çok az güveniyorum" ya da "hiç güvenmiyorum" diyen tüketicilerin oranında belirgin yükseliş yaşandı.
Şirket ise hem sosyal medya hesaplarında müşteri memnuniyetine ilişkin paylaşımları öne çıkardı hem de internet sitesinde kampanyanın, "Bize verdiğiniz destek için teşekkür ederiz." mesajıyla hazırlandığını duyurdu.
CEO'DAN ŞEFFAFLIK VURGUSU
Taco Bell CEO'su Sean Tresvant, yaptığı açıklamada şirketin süreç boyunca şeffaf hareket edeceğini belirtti. Tüketicilerin güvenini yeniden kazanmanın öncelikleri arasında olduğunu ifade eden Tresvant, bundan sonraki adımlar hakkında kamuoyunu açık şekilde bilgilendirmeye devam edeceklerini söyledi.
Tresvant ayrıca, müşteri sadakatinin sürekli korunması gereken bir değer olduğuna dikkat çekerek, güvenin her gün yeniden inşa edilmesi gerektiğini vurguladı.
MARULLAR TOPLATILDI
Parazit vakalarının ardından Taco Bell, Taylor Farms'tan temin edilen marulları restoranlarından kaldırdı. Bazı şubelerin resmi açıklama yapılmadan önce tedbir amacıyla bu ürünleri kullanmayı bıraktığı belirtildi.
Öte yandan Taylor Farms da ABD'nin 27 eyaletine dağıtılan ilgili ürünleri gönüllü olarak geri çağırdı. ABD Gıda ve İlaç Dairesi (FDA), geri çağırma kapsamı dışında kalan bir üründe pozitif çıkan test sonucunun hatalı olduğunu açıklarken, mevcut geri çağırma kararını destekleyen epidemiyolojik bulguların güçlü olduğunu bildirdi.
