Küresel ticaret, dijitalleşme, yapay zekâ ve veri odaklı teknolojilerin etkisiyle köklü bir dönüşüm geçiriyor. Tüketici zekâsı alanında faaliyet gösteren NielsenIQ'nun (NIQ) yayımladığı "The Commerce Revolution: Where East Meets West" raporu, sosyal ticaret, canlı ticaret ve hızlı teslimat modellerinin dijital büyümenin temel itici güçleri haline geldiğini ortaya koydu. Rapora göre artık ticarette başarı, yeni satış kanalları açmaktan çok farklı kanalları tek bir ekosistem içinde yönetebilme becerisine bağlı. Raporda, özellikle sosyal medya platformları üzerinden yapılan alışverişlerin hızla yaygınlaştığına dikkat çekiliyor. Canlı yayınlar, içerik üreticileri ve kişiselleştirilmiş öneriler sayesinde tüketiciler ürünleri yalnızca arayıp bulmuyor, karşılarına çıkan içeriklerle keşfederek satın alma kararı veriyor. Bu model, "keşif odaklı ticaret" olarak tanımlanıyor ve perakendenin yeni standardı olarak görülüyor.
MARKALAR TEKNOLOJİ ŞİRKETİ OLDU
NIQ Türkiye Genel Müdürü, Doğu Avrupa, Ortadoğu, Afrika ve Hindistan E-Ticaret Bölge Başkan Yardımcısı Didem Şekerel Erdoğan, ticaretin artık bağımsız kanalların toplamı olmaktan çıktığını belirterek, veri, içerik, ödeme sistemleri ve lojistiğin tek bir yapıda birleştiği entegre bir ekosisteme dönüştüğünü söyledi. Erdoğan'a göre bu yeni dönemde markalar yalnızca ürün satan şirketler değil, aynı zamanda teknoloji, medya ve veri şirketleri gibi hareket etmek zorunda.
TÜRKİYE'DE HIZLANIYOR
Rapor, Türkiye'nin de yer aldığı Doğu Avrupa ile Ortadoğu ve Afrika bölgelerinin bu dönüşümün merkezinde bulunduğunu gösteriyor. E-ticaret büyümesini sürdüren Doğu Avrupa'da sosyal ticaret ve mobil alışveriş hız kazanırken, Körfez ülkelerinde de dikkat çekici bir büyüme yaşanıyor. Birleşik Arap Emirlikleri'nde e-ticaret yüzde 10 büyürken, Suudi Arabistan'da büyüme oranı yüzde 55'e ulaştı. NIQ'ya göre Türkiye, Hindistan ve Mısır da güçlü büyüme performansıyla yeni yatırımların odağında yer alıyor. Araştırmaya göre yeni ürünleri keşfetme alışkanlıklar da değişiyor. Tüketiciler artık belirli bir ürünü aramak yerine sosyal medya içerikleri, influencer paylaşımları ve yapay zekâ destekli öneriler aracılığıyla yeni ürünlerle tanışıyor.
HIZLI TESLİMAT BEKLENTİSİ YÜKSELİYOR
Hızlı teslimat beklentisi de perakende sektörünü yeniden şekillendiriyor. Rapora göre Doğu Avrupa'daki tüketicilerin yüzde 47'si siparişlerinin 30 dakikanın altında teslim edilmesini beklerken, Ortadoğu ve Afrika'da bu oran yüzde 80'e kadar çıkıyor. Bu durum, hızlı ticaret yatırımlarını ve lojistik altyapısını markalar için stratejik hale getiriyor.
YAPAY ZEKALI ALIŞVERİŞ YAYGINLAŞIYOR
Raporda yapay zekâ destekli alışveriş deneyimlerinin de hızla yaygınlaştığı vurgulanıyor. Otonom ticaret olarak adlandırılan yeni modelde yapay zekâ sistemleri tüketiciler adına ürün araştırıyor, seçenekleri karşılaştırıyor ve satın alma sürecini yönetebiliyor. Doğu Avrupa'da tüketicilerin yüzde 40'ı yapay zekâ destekli alışverişe sıcak bakarken, Ortadoğu ve Afrika bölgesinde bu oran yaklaşık üçte iki seviyesine ulaşıyor.
