İstanbul'da taksilerde 'Sarı Hat' dönemi: Şikayetler anında çözüme kavuşacak | EKONOMİ HABERLERİ

Megakent İstanbul'da yolcu memnuniyetini artırmak ve ulaşımdaki aksaklıkları gidermek için yepyeni bir adım atıldı. Taksilerde güvenli seyahat standartlarını yükseltmeyi amaçlayan "Sarı Hat" projesiyle, yolcuların yaşadığı sorunların doğrudan yetkili mercilere iletilerek çok kısa sürede çözüme kavuşturulması hedefleniyor.Şikayetlere beş dakikada geri dönüş sağlanacakSistemin işleyişine dair detaylar netleşmeye başladı. Taksiye binen ve herhangi bir şikayeti bulunan yolcular, araçların içinde yer alan etiketlerdeki telefon numaraları veya karekodlar aracılığıyla iletişim hattına direkt erişim sağlayabilecek. Yapılan bildirimlere sadece beş dakika gibi son derece kısa bir sürede geri dönüş yapılacağı aktarıldı. Sistemin sadece olumsuzluklar için değil, olumlu deneyimlerin ve memnuniyet bildirimlerinin iletilmesi için de kullanılabileceği ifade edildi.Emniyet ve belediye ile ortak çalışma yürütülüyorİTEO Başkanı İsmet Dalcı, Kanal D Haber'e yaptığı açıklamalarda, projenin temel hedefini müşterilerin sorunlarına hızlı çözüm bulmak şeklinde özetledi. Büyükşehir belediyesi ve emniyet teşkilatı ile ortak iletişim kanalları kurduklarını belirten Dalcı, yaşanan olumsuz durumlara anında müdahale ettiklerini vurguladı. Sistemin tanıtımını sağlayan bilgilendirme etiketlerinin yaklaşık bir ay içinde yirmi bin taksinin içine yerleştirileceği duyuruldu.Puanı sıfıra düşen meslekten men edilecekProje kapsamında uygulanacak yaptırımlar da oldukça dikkat çekici. Yeni sistemde tüm taksi şoförleri yüz tam puan üzerinden özel bir değerlendirmeye tabi tutulacak. Yolculardan gelen şikayetler doğrultusunda puanı sıfıra düşen sürücülerin meslekten tamamen men edileceği belirtildi. Ayrıca, kısa mesafelerde fahiş fiyat talep eden sürücülerin durumunu doğrudan adli vaka olarak nitelendiren Dalcı, böyle kişilerin taksicilik mesleğini yapmasına kesinlikle izin verilmemesi gerektiğinin altını çizdi.