Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj gibi ihtiyaçları için internet arama motorlarını sıklıkla kullandığı ancak bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği belirtildi. Bazı kişi veya firmaların, yetkili olmadıkları halde üretici ve ithalatçı firmaların logolarını izinsiz kullanarak tüketicileri yanılttığı ifade edildi. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının artmasıyla sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artış görüldüğüne dikkat çekildi.
SAHTE SERVİSLERİN YOL AÇTIĞI CİDDİ RİSKLER
Sahte servislerin sadece mali kayıplara değil, ürünlerin tamamen kullanılamaz hale gelmesine de yol açabildiği aktarıldı. Bakanlık, tüketicilerin bu servisler nedeniyle fahiş ücretler ödediğini, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığını ve yetkisiz müdahaleler sonucunda ürünlerin garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti. Ayrıca, bazı durumlarda ürünlerin onarılmadan geri alınması, tamamen kaybedilmesi veya kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık vakalarının yaşanabildiği vurgulandı. Bu tür aldatıcı uygulamaların hem tüketicilere zarar verdiği hem de markaların ticari itibarına darbe vurduğu kaydedildi.
GERÇEK SERVİSLER NASIL ÖĞRENİLEBİLİR?
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS), yetkili servislere ulaşmada tek ve güvenilir kaynak olarak öne çıkıyor. Tüketicilerin "www.servis.gov.tr" adresi üzerinden tüm yetkili servis bilgilerine kolayca erişebileceği belirtilirken, üretici ve ithalatçı firmaların bu sisteme bilgilerini eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü olduğu hatırlatıldı. Bakanlık, servis hizmeti almadan önce bilgilerin SERBİS veya firmaların resmi internet siteleri üzerinden mutlaka teyit edilmesi gerektiğini, yetkili servis görünümündeki sahte yapılara yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların ise kararlılıkla sürdürüleceğini duyurdu.
