Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, hasar konusunda uyarıda bulunarak, “Elektrikli araçların onarımı mutlaka yetkili servislerde yapılmalı. Yüksek gerilim nedeniyle hem can güvenliği hem de aracın geleceği açısından sanayideki onarımlar ciddi risk taşıyor. Servislerdeki en büyük ihtiyaç eğitim. Biz de burada Tofaş Akademi’yi devreye soktuk. 8 bin kişilik dev bir orduya uzaktan canlı, video ve yüz yüze eğitim yöntemleriyle destek veriyoruz” dedi.
TSE K646 ÖNEMLİ
Bugün 24 milyon adet seviyesine ulaşan Türkiye araç parkının 3’te 1’ini Tofaş’ın temsil ettiği markaların oluşturduğunu anlatan Şahin, şöyle devam etti: “369 yetkili servis noktası, 38 bölgesel ve 2 merkezi yedek parça deposu, 8 bini aşkın servis çalışanı, 2 bin ikame araçlık filosu, elektrikli araçlara servis hizmet yatırımını tamamlamış 319 noktası ve 130 servis noktasında da TSE K646 belge onayı ile hizmet veriyoruz. Araçların yaklaşık yüzde 41’ini 16 yaş ve üzerindeki araçlar oluşturuyor. 20 yaşın üzerindeki araç sayısı ise 7.6 milyonu aşmış durumda. Yaklaşık 9 milyar Euro büyüklüğe ulaşan satış sonrası pazarı, otomotiv sektörünün en stratejik alanlarından biri olmayı sürdürüyor.”
AYDA 2 MİL YON PARÇA
Aylık yaklaşık 2 milyon parçayı servis ağıyla buluşturduklarını da vurgulayan Şahin, şu bilgileri verdi: “Müşteri 360 yaklaşımı sayesinde müşterilerin bayi, servis ve diğer temas noktalarındaki deneyimleri bütünsel olarak değerlendiriliyor. Müşteri deneyimi stratejisinin merkezinde Bursa’da faaliyet gösteren Müşteri İlgi Merkezi yer alıyor. merkez, yılda yaklaşık 600 bin müşteri temasını yönetirken; satış öncesinden satış sonrasına, sigortadan yedek parçaya, ikinci el hizmetlerinden bağlantılı araç teknolojilerine kadar uzanan geniş bir ekosisteme destek veriyor.
MARKA AYRIMI YOK
Şahin’in verdiği bilgiye göre Tofaş’ın bağımsız satış sonrası pazarındaki markası Eurorepar Car Service ise marka ve model ayrımı gözetmeden tüm otomobil ve hafif ticari araç kullanıcılarına hizmet sunmaya devam ediyor. Türkiye’de yaklaşık 22.7 milyon araçlık parka hitap eden yapı, son yıllarda ulaştığı servis ağı, müşteri sayısı ve büyüme performansıyla dikkat çekiyor. 2021 yılında 85 servis noktasıyla faaliyet gösteren Eurorepar Car Service, bugün 72 şehirde 380 servis noktasıyla hizmet veriyor
