Türk Hava Yolları'ndan (THY) İstanbul-New York seferi için satın aldığı ücretli koltuğun uçuşa iki gün kala habersiz şekilde iptal edildiğini öne süren bir yolcu, yaşadığı mağduriyeti kamuoyuyla paylaştı. Yolcu, toplam 14 bin 18 TL ödeyerek satın aldığı acil çıkış cam kenarı koltuğunun herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemden kaldırıldığını iddia etti.
İbrahim Akyüz isimli yolcu, "Tüketici Deneyimleri" platformuna yaptığı başvuruda, 26 Haziran tarihli İstanbul Havalimanı-New York uçuşu için yaklaşık 2,5 ay önce ekonomi sınıfı bilet satın aldığını belirtti. Uçuş konforunu artırmak amacıyla hem gidiş hem de dönüş seferlerinde acil çıkış cam kenarı koltuk tercih ettiğini ifade eden Akyüz, koltuklar için uçuş başına 7 bin 9 TL olmak üzere toplam 14 bin 18 TL ödeme yaptığını söyledi.
"Koltuğum iki gün önce iptal edilmiş"
Akyüz, online check-in işlemi sırasında satın aldığı koltuğun iki gün önce sistemden kaldırıldığını fark ettiğini öne sürerek, bu değişiklikle ilgili kendisine ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını iddia etti.
Yaşadığı durumun ardından THY çağrı merkeziyle defalarca görüştüğünü belirten yolcu, yetkililerin kendisine benzer özellikte başka bir koltuk sunmadığını ve müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çözüm önerisi getirmediğini savundu.
"Kardeşimin koltuğu duruyor, benimki iptal edildi"
Aynı rezervasyonda bulunan kardeşinin de aynı uçuş için ücretli acil çıkış cam kenarı koltuğu satın aldığını belirten Akyüz, kardeşine ait koltuğun sistemde korunmasına rağmen kendi koltuğunun iptal edildiğini ifade ederek, bu durumun nedenini anlayamadığını söyledi.
Yolcu, ücretini ödediği hizmetin bilgisi dışında iptal edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirterek, satın aldığı koltuğun yeniden tahsis edilmesini, benzer özellikte bir koltuk verilmesini ya da yaşadığı mağduriyetin farklı bir yöntemle giderilmesini talep etti.
Business Class yükseltme talebi de reddedildiğini öne sürdü
Şikâyetinde, müşteri memnuniyeti kapsamında Business Class'a yükseltilme talebinde de bulunduğunu aktaran Akyüz, bu isteğinin de karşılanmadığını iddia etti.
Uçuşuna kısa süre kala mağduriyet yaşadığını belirten yolcu, oluşturduğu resmi şikâyet kayıtlarında da ücretini ödediği koltuk hakkının iadesini veya eşdeğer bir çözüm talep ettiğini ifade etti.
