Çağrı merkezlerinde yapay zeka kullanımı
Gazeteci Serhat Ayan’ın, Radyo Sputnik’teki Yapay Zeka Günlüğü programında konuğu, Alotech CTO’su İdris Avcı oldu. Avcı, çağrı merkezlerinde yapay zekanın kullanım şeklini anlattı.
Sputnik
16
Yapay zeka teknolojileri, çağrı merkezi sektöründe müşteri deneyimini dönüştürürken operasyonel süreçleri de daha verimli hale getiriyor. Kural tabanlı sistemlerin yerini, doğal dili anlayan ve anlık çözüm üretebilen yapay zeka destekli uygulamalar alırken, hem müşteri temsilcilerinin iş yükü azalıyor hem de otomatik hizmet çözümleri yaygınlaşıyor.
Kaynağa Git
