Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının Ocak-Haziran dönemine ait Tüketici Hakem Heyetleri başvuru istatistiklerini yayımladı. Verilere göre, tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde hakem heyetlerine olan yoğun başvuru süreci devam etti. Yılın ilk yarısında gelen 481 bin 613 başvurunun 455 bin 500'ü heyetler tarafından incelenerek karara bağlandı. Tüketicilerin başvuru yöntemlerinde dijital kanalları tercih etme oranı yükselirken, toplam başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet kapısı üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
EN ÇOK BAŞVURU İSTANBUL’DAN, EN AZ ARDAHAN’DAN YAPILDI
Ekonomim'in haberine göre, nüfus ve ticari işlem yoğunluğuna paralel olarak il bazındaki başvuru dağılımında İstanbul ilk sırada yer aldı. İllere göre başvuru sayıları şu şekilde kayıtlara geçti:
İstanbul: 126 bin 319 başvuru
Ankara: 50 bin 353 başvuru
İzmir: 32 bin 507 başvuru
Bursa: 17 bin 399 başvuru
Antalya: 15 bin 893 başvuru
Aynı dönem içerisinde en az başvurunun yapıldığı il ise 305 müracaatla Ardahan oldu.
ŞİKAYETLERDE AYIPLI MAL VE AYAKKABI SEKTÖRÜ İLK SIRADA
Tüketici Hakem Heyetlerine iletilen uyuşmazlıkların hukuki niteliğine bakıldığında, başvuruların yüzde 35'ini "ayıplı mal", yüzde 29'unu ise "ayıplı hizmetler" oluşturdu. Sektörel ve ürün bazlı dağılımda ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 18'lik oranla en çok şikayet edilen kategori oldu. Diğer öne çıkan başlıklar şunlardır:
Dayanıklı Tüketim ve Ev Elektroniği: %15,13
İletişim Abonelik Hizmetleri: %6,26
E-Ticaret Alışverişleri: %5,38
