Ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler bir yılda yüzde 95 arttı. Taksi ve otomobil çağırma hizmetlerinden elektrikli scooter ve paylaşımlı araçlara kadar uzanan şikayetlerde; gelmeyen sürücüler, yapılmayan yolculuklardan kesilen ücretler ve sonuçlanmayan iadeler öne çıktı.
Birgün'ün haberine göre, Şikayetvar’ın karşılaştırdığı dönemlerde ulaşım uygulamaları için yapılan başvuru sayısı 5 bin 889’dan 11 bin 477’ye yükseldi. Böylece şikayetlerdeki artış yüzde 95’e ulaştı.
Veriler yalnızca platforma iletilen başvuruları kapsıyor. Bu nedenle rakamlar bütün sektörü temsil eden resmi istatistikler değil. Kullanıcı ve yolculuk sayısındaki değişim de açıklanmadığı için şikayet oranının yolculuk başına ne ölçüde arttığı bilinmiyor. Ancak başvurular, farklı uygulamalarda tekrar eden ortak sorunları görünür kılıyor.
SÜRÜCÜ KABUL EDİYOR AMA GELMİYOR
Kullanıcıların en sık bildirdiği sorun, sürücünün yolculuk talebini kabul etmesine rağmen belirtilen noktaya gelmemesi oldu. Bazı sürücülerin yolcuyu uzun süre beklettikten sonra talebi kendisinin iptal etmesini istediği aktarıldı.
Hastane, havalimanı veya iş görüşmesi gibi zamanlamanın önemli olduğu yolculuklarda yaşanan iptaller, kullanıcıları daha pahalı alternatiflere yöneltiyor. Yolcunun iptal işlemini yapması halinde hesabına olumsuz kayıt veya ücret yansıtılabildiğine ilişkin şikayetler de bulunuyor.
GELMEYEN ARACIN ÜCRETİ KESİLDİ
Başlamayan ya da iptal edilen yolculukların ücretinin karttan çekilmesi de öne çıkan başlıklar arasında yer aldı. Kullanıcılar, araç gelmediği halde ödeme alındığını, aynı yolculuk için iki kez tahsilat yapıldığını veya uygulamada görülenden farklı bir tutarın karta yansıtıldığını bildirdi.
İade aşamasında ise tüketicilerin banka ile ulaşım platformu arasında yönlendirildiği, işlemlerin günlerce sonuçlanmadığı ve canlı desteğe ulaşılamadığı belirtildi.
Yolculuk öncesinde gösterilen tahmini fiyat ile seyahat sonunda alınan ücretin uyuşmaması da sık bildirilen sorunlardan biri oldu. Kısa mesafeye yüksek fiyat çıkarılması, rotanın gereksiz yere uzatılması ve hizmet bedellerinin açık gösterilmemesi şikayetlere yansıdı.
NAKİT ÖDEME İÇİN UYGULAMAYI KAPATTILAR
Bazı sürücülerin uygulama üzerinden kabul ettikleri yolculuğu iptal ederek ödemenin nakit yapılmasını istediği öne sürüldü. Yolculuğun uygulama dışında gerçekleştirilmesi halinde rota takibi, sürücü kaydı, kartlı ödeme ve müşteri desteği gibi güvenlik özellikleri devre dışı kalıyor.
Kaba davranış, araç içerisinde sigara içilmesi, trafik kurallarına uyulmaması ve yolculara uygunsuz sorular yöneltilmesi de başvurular arasında yer aldı.
SCOOTER DURDU, ÜCRET İŞLEMEYE DEVAM ETTİ
Şikayet artışı yalnızca taksi, otomobil ve motosiklet çağırma hizmetleriyle sınırlı kalmadı. Elektrikli scooter kullanıcıları; bozuk araçlar, uygulama hataları, sürüşü sonlandıramama ve daha sonra hesaplarına yansıtılan cezalar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını bildirdi.
Bazı kullanıcılar scooter hareket etmediği halde ücretin işlemeye başladığını, teknik hata nedeniyle sürüşü kapatamadıklarını ve kullanmadıkları sürenin parasını ödemek zorunda kaldıklarını belirtti.
ESKİ HASARIN FATURASI YENİ KULLANICIYA
Paylaşımlı otomobil kiralama hizmetlerinde ise araçta önceden bulunan hasarların son kullanıcıya yüklenmesi öne çıktı. Provizyon bedelinin zamanında kaldırılmaması, kiralamanın uygulama üzerinden kapatılamaması ve sonradan çıkarılan ek ücretler de bildirilen sorunlar arasında yer aldı.
Bu tür hizmetlerde aracın teslim alınmadan önce ayrıntılı biçimde görüntülenmesi, hasarların uygulamaya kaydedilmesi ve kiralamanın sona erdiğini gösteren ekranın saklanması önem taşıyor. Yolculuk kaydı, yazışmalar, fatura ve banka hareketleri olası bir uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabiliyor.
TÜKETİCİ NEREYE BAŞVURABİLİR
Platforma yapılan başvurudan sonuç alınamaması halinde tüketiciler, uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyetine gidebiliyor. Ticaret Bakanlığının 2026 yılı için belirlediği sınıra göre değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılabiliyor.
Başvurular elden veya posta yoluyla yapılabildiği gibi e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da iletilebiliyor. Tüketicinin yolculuk kaydı, ücret ekranı, banka dekontu ve şirketle yaptığı yazışmaları başvuruya eklemesi gerekiyor.
Odatv.com
