Ticaret Bakanlığı, restoran, kafe ve benzeri yeme-içme işletmelerinde son dönemde sıkça gündeme gelen ekstra ücretler, dijital menü uygulamaları ve etiket uyuşmazlıklarına ilişkin kapsamlı bir bilgilendirme metni yayımladı. Vatandaşların ekonomik menfaatlerini korumayı amaçlayan açıklamada, tüketici haklarına dair temel ilkeler net ifadelerle hatırlatıldı.
Açıklamada, tüketicilerin alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde mağduriyet yaşamaması adına işletmelerin uymakla yükümlü olduğu kurallar tek tek sıralandı.
"Fiyat Listesinde Yer Almayan İlave Ücret Alınamaz"
Bakanlık tarafından yapılan duyuruda, işletmelerin adisyonlara eklediği gizli maliyetlerin önüne geçildiği vurgulandı. Tüketiciden talep edilecek her kalem ödemenin şeffaf olması gerektiği belirtilerek şu ifadelere yer verildi:
"Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti veya benzeri adlarla, fiyat listesinde yer almayan ilave bir ücret talep edilemez. Bahşiş ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olup, tamamen gönüllülük esasına dayanmaktadır."
Sadece QR Kodlu Menü Dönemi Bitti: Basılı Liste Zorunlu
Teknolojinin yaygınlaşmasıyla birlikte sıkça kullanılan dijital menülere ilişkin de sınırlama getirildi. İşletmelerin menüleri "yalnızca" karekod (QR kod) ile sunamayacağı, dijital erişim seçeneğinin yanında tüketicilerin kolayca görebileceği ve inceleyebileceği basılı fiyat listelerini de fiziksel olarak masalarda veya işletmede bulundurmak zorunda olduğu kaydedildi.
Etiket Farkı ve Ambalaj Darası İçin Net Kurallar
Fiyat etiketleri ile kasa ödemeleri arasındaki uyuşmazlıklara da açıklık getiren Bakanlık, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark bulunması halinde kanunen tüketici lehine olan daha düşük fiyatın uygulanacağını ifade etti.
Ayrıca gıda satışlarında adil tartım vurgusu yapılarak; açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığının (dara) kesinlikle fiyatlandırmaya dahil edilemeyeceği, tüketicinin yalnızca satın aldığı ürünün net gramajı üzerinden ödeme yapacağı hatırlatıldı. Bakanlık, şeffaf ve güvenilir bir ticaret ortamı için denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini bildirdi.
