İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketici, taahhüt süresi devam ederken internet bağlantısında sık sık kopma ve hız sorunları yaşadığı gerekçesiyle aboneliğini sonlandırdı. Hizmet sağlayıcının talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödedikten sonra ücretin haksız olduğunu savunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
ŞİRKET ALTYAPIYI İŞARET ETTİ
Savunmasında internet hizmetinin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunulduğunu belirten şirket, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkisi bulunmadığını ifade etti. Ayrıca tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliği sonlandırması nedeniyle cayma bedelinin mevzuata uygun olarak tahsil edildiğini ileri sürdü.
"AYIPLI HİZMET" DEĞERLENDİRMESİ
Başvuruyu inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin internet hizmetinden uzun süre verimli şekilde yararlanamadığına dikkat çekti. Heyet, hizmet sağlayıcının ise sözleşmeye uygun ve kesintisiz hizmet sunduğunu kanıtlayacak teknik verileri dosyaya sunamadığını belirledi.
Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiği ifade edildi. Bu durumda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği, dolayısıyla cayma bedeli talep edilmesinin hukuka uygun olmadığına karar verildi.
CAYMA BEDELİNİN İADESİNE HÜKMEDİLDİ
Hakem Heyeti, tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liranın iade edilmesine karar verdi. Kararın, benzer mağduriyet yaşayan internet aboneleri açısından emsal niteliği taşıyabileceği değerlendiriliyor.
"BAŞVURULAR ÜCRETSİZ"
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı gerekçelerle sözleşmesini fesheden abonelerden cayma bedeli alınmaması gerektiğini belirtti.
Ertürk, haksız yere tahsil edilen ücretler için vatandaşların e-Devlet üzerinden ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini hatırlatarak, süreçte herhangi bir başvuru ücreti veya maddi risk bulunmadığını söyledi.
Ayrıca tüketicinin, hizmet sağlayıcısının kullandığı altyapının hangi firmaya ait olduğundan sorumlu tutulamayacağını vurgulayan Ertürk, sözleşmenin tarafı olan şirketin hizmeti eksiksiz sunmakla yükümlü olduğunun altını çizdi.
