Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş süreçlerinde doğru bilgilendirilmesini sağlamak, haksız ticari uygulamaların önüne geçmek ve piyasada şeffaflığı korumak amacıyla tüketici haklarına ilişkin kritik bir bilgilendirme yayınladı.
Özellikle hizmet sektöründe, kafe ve restoranlarda son dönemde sıkça şikâyet konusu olan "gizli kuver, servis ücreti ve fiziki menü eksikliği" başlıklarında kırmızı çizgiler çekildi.
FİYAT LİSTESİNDE YOKSA İLAVE ÜCRET ALINAMAYACAK
Bakanlık açıklamasında, tüketicilerin masaya oturmadan önce fiyatları net bir şekilde görmesi gerektiği hatırlatıldı. Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde:
- Servis ücreti,
- Masa ücreti,
- Kuver bedeli veya benzeri adlar altında talep edilecek ekstra ücretlerin, mutlaka fiyat listesinde ve menüde açıkça yer alması gerektiği bildirildi. Fiyat listesinde yer almayan hiçbir ilave bedelin tüketiciden zorla talep edilemeyeceğinin altı çizildi.
BAHŞİŞ GÖNÜLLÜLÜK ESASINA BAĞLI
Açıklamada, adisyonlara "zorunlu bahşiş" ya da "servis bedeli" adı altında ekleme yapılmasına da açıklık getirildi. Bahşişin tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olduğu, hiçbir şekilde zorunlu tutulamayacağı ve yalnızca gönüllülük esasına göre verilebileceği vurgulandı.
'QR KOD' MENÜ DAYATMASINA SON!
Son dönemde dijitalleşme gerekçesiyle masalardan fiziki menüleri kaldıran işletmelere de uyarı geldi. Bakanlık, işletmelerin fiyat listelerini yalnızca QR kod (karekod) üzerinden sunamayacağını, masalarda veya giriş kapılarında her tüketicinin kolayca görebileceği fiziki fiyat listelerinin de bulundurulmasının yasal bir zorunluluk olduğunu bildirdi.
Ticaret Bakanlığı, Ticaret İl Müdürlükleri ve zabıta ekipleri vasıtasıyla 81 ilde denetimlerin aralıksız sürdüğünü, mevzuata aykırı şekilde tahrifatlı, gizli veya yanıltıcı fiyat tarifesi uygulayan işletmelere idari para cezalarının kararlılıkla kesileceğini duyurdu.
