Sıra yok, bekleme yok, görevli yok. Lizbon’da bu parafarmasinin içinde yalnızca satışa sunulan ürünler bulunuyor. Parque das Nações bölgesinde yer alan mekânda müşterilere hizmet veren kimse yok. Bu, eczacıları uzmanlık dışı görevlerden kurtarmayı hedefleyen Pharma alanında bir yenilik.
“Biz giderek daha fazla, eczacıları ve sahip olduğumuz sağlık profesyonellerini klinik kısma ayırmamıza ve onların salt ticari işlere harcadığı zamanı azaltmamıza imkân veren çözümlere yatırım yapıyoruz” diye anlatıyor Pharma&Go’nun sorumlu eczacısı Catarina Dias.
“Burası bir parafarmasi ve bizim buraya getirmeye çalıştığımız, insanların kendi başına satın alabileceği her şey; üstelik haftanın her günü, günün her saati bunu yapabiliyorlar. Proje, insanların konfor ve pratiklik açısından aradığı tam da bu imkânı sunuyor” diye açıklıyor mağazanın sorumlusu Euronews’e.
Satın alma süreci ilk bakışta tuhaf gelebilir ama aslında oldukça basit.
Müşteri yolculuğu, işletmenin kapısında kredi ya da banka kartı gibi bir ödeme aracının gösterilmesiyle başlıyor. Kart doğrulandıktan sonra müşteri içeri girip alışverişe başlayabiliyor. Burada dikkat edilmesi gereken bazı ayrıntılar var: Kapı kapandıktan sonra okutulan kart, o anda içeri giren herkesle ve dolayısıyla ödeme tamamlanana kadar alınan tüm ürünlerle ilişkilendiriliyor.
“Kapı açılıyor, mağazaya girip almak istedikleri ürünü seçiyorlar ve çıkıyorlar. Onlar çıktıktan sonra yanlarında götürdükleri ürünlerin bedeli, içeri girişte doğrulattıkları karttan otomatik olarak tahsil ediliyor. Kasa yok, sıra yok; hiçbir pürüz, hiçbir karmaşa yok” diyor Catarina Dias.
Müşterinin takibi, hem müşteriyi hem de mağazadaki ürünleri izlemeye imkân tanıyan, yüzlerce kamera ve sensörün birlikte kullanıldığı bir teknolojiyle yapılıyor. Buna, alınan ve ödeme anına kadar taşınan ürünleri tespit edebilen yapay zekâ teknolojisi eşlik ediyor.
Müşteri satın alma süreci üzerinde tam kontrole sahip
Tam otomasyon, her müşteriye alışveriş yolculuğu üzerinde gizlilik ve kontrol imkânı sağlıyor.
“Müşteri mağazaya giriyor ve istediği kadar kalabiliyor. İster içeri girip ihtiyacı olanı alıp bir dakikadan kısa sürede çıkabileceği hızlı bir alışveriş deneyimi yaşayabilir; kuyruk yok, kasa yok, mağaza içi yolculuğunu zorlaştıracak hiçbir şey yok. Ya da gelebilir, 30 ürünün içindekiler kısmını okuyup burada yarım saatini geçirerek seçim yapabilir” diyor mekânın sorumlusu ve buranın tüketicilere “alışveriş yolculuklarını kendi hızlarında tamamlama imkânı sunduğunu” belirtiyor.
Mekân kasım ayında açıldı ve her geçen ay yeni müşteriler kazanıyor. “Her ay, bir önceki aya göre daha fazla müşterimiz oluyor. İnsanların bu yeni teknolojik çözümden duydukları çekinceyi yavaş yavaş aşmaya başladığını düşünüyorum” diyor Catarina Dias.
Her ne kadar yeni olsa da bu çözümün hata payı son derece düşük. “Yüzde 2’nin altında hata oranlarından söz ediyoruz; yani gerçekten çok düşük. Müşteriler giderek daha fazla alışveriş yapıyor, tekrar geliyor, arkadaşlarına anlatıyor ve bu aylar içinde istikrarlı bir artışa dönüştü.”
Hataların çoğu insan kaynaklı
Proje sürekli evrim halinde; teknoloji her yeni müşteriyle birlikte biraz daha geliştiriliyor. Yazılımın kısa da olsa bir hata payı var, ancak bu çoğunlukla insan davranışından kaynaklanıyor.
“Günden güne mağazaya giren, mağazanın nasıl işlediğini anlayan insan sayısı artıyor ve böylece hata oranı düşüyor. Çünkü mağazanın işleyişi açısından ortaya çıkan hataların büyük kısmı aslında insan hatasından, teknolojiden değil; bu da doğrusu bize ilginç geliyor” diye anlatıyor sorumlu isim.
“Örneğin, insanlara içeri girdikten sonra kapıyı kapatmaları gerektiğini, çünkü kendileriyle birlikte içeri giren herkesin alışverişinden sorumlu olduklarını söylememize rağmen, Portekiz’de bir erkeğin bir kadın için kapıyı tutması nezaket gereği sayılır ve nitekim, bir erkeğin mağazaya girip arkasından gelen bir hanımefendi için kapıyı tuttuğu bir durum yaşadık. Doğal olarak, ikisinin alışverişinin bedeli de onun kartından çekildi; çünkü yapay zekâ insanların birlikte mi yoksa ayrı mı olduğunu ayırt edemiyor.”
Hedef genç nüfus ama ilgi farklı yaş gruplarına yayılıyor
Mağazanın yeri seçilirken daha genç ve alım gücü yüksek bir kitle hedeflendi.
“Başta bu tür çözümleri arayıp benimseyecek olanların gençler olacağını düşünmüştük. Ama daha deneyimli kuşakların da bu sisteme yoğun ilgi göstermesini görmek gerçekten çok ilginç oldu. İnsanlar, 70–80 yaşında olsalar bile, mağazayı hiçbir sorun yaşamadan kullanmalarını sağlayan bir dijital okuryazarlığa artık sahip” diyor Catarina Dias.
“Zaten mağazayı kullanmak gerçekten çok basit. Kullanmak için teknolojiyi anlamanız gerekmiyor. Kartı okutmanız, içeri girip ürünleri almanız ve çıkmanız yeterli. Çoğu zaman, yaya erişiminin kolay olması, merdivenlerin olmaması, kuyruk yaşanmaması gibi unsurlar da daha ileri yaştaki bu kitlenin yoğun ilgi göstermesinde etkili oluyor.”
Yaklaşık 90 metrekarelik bu alan, Sensei ile Glintt Life ortaklığıyla ve tamamen özel fonlarla hayata geçirildi.
“Yapay zekâ ve inovasyon alanında bir PRR programına başvurduk. Projemizin yeterince yenilikçi bulunmaması bizim için, diyebilirim ki, oldukça hayal kırıklığı yarattı” diye yakınıyor sorumlu isim. Sürekli gelişen bu projede geleceğe güvenle baktığını vurgulayan Catarina Dias, “Gelecek parlak” diyor.
Şu anda mağazada dermokozmetik, bebek ürünleri, gıda takviyeleri ve ağız-diş hijyeni ürünleri başta olmak üzere, bir eczanede bulunabileceklerin neredeyse tamamı sunuluyor. Şimdilik bunun dışında tutulanlar ise reçetesiz ilaçlar ve elbette reçeteye tabi ilaçlar.
