Bu yılın mart ayında bir gece gelen bildirim, Camille Hanson'ı uykusundan sıçratarak uyandırdı. Yaklaşık 1 milyon takipçiye sahip olduğu, eşiyle birlikte ana dili İngilizce olmayan kişilere İngilizce öğrettikleri işi yürüttükleri Facebook ve Instagram hesapları silinmek üzere işaretlenmişti. Meta, topluluk kurallarındaki dolandırıcılık ve aldatma politikalarını ihlal ettiğini söylüyordu.
40 yaşındaki Hanson, "Ben sadece bir İngilizce öğretmeniyim" diye düşündüğünü hatırlıyor. Dolandırıcılık ve aldatma suçlamaları karşısında büyük şaşkınlık yaşadı. "Ben neyi yanlış yapıyorum?" diye kendi kendine sordu.
Bildirimde karara itiraz edebileceği yazıyordu. Bunun üzerine süreci başlatmak için ilgili düğmeye tıkladı. Bir hafta sonra yeni bir bildirim geldi: İtirazı reddedilmişti.
Meta'nın yanıtında şu ifadeler yer alıyordu: "Tüm bilgileriniz kalıcı olarak silinecek. Bu karar için yeniden inceleme talebinde bulunamazsınız"
42 yaşındaki eşi Calvin Hanson, Portekiz'deki evlerinden verdiği röportajda yaşadıklarını, "Gerçek bir işletmeniz varmış da biri gelip ofisinizi ya da dükkânınızı kapatmış gibi" sözleriyle anlattı.
Hanson çiftinin yaşadıkları, yapay zekanın yanlış karar vermesine örnek olaylardan biri oldu. Teknoloji, Meta'nın içerik kurallarını hangi hesapların ihlal ettiğine karar vermede giderek daha fazla rol üstlenirken, bu kararlara yapılan itirazları da yine kendisi yönetiyor. Üstelik Hanson çifti gibi kullanıcıların ne yapmaları gerektiğini öğrenmek için şirkette bir yetkiliye ulaşması da çoğu zaman mümkün olmuyor.
Meta, mart ayında hangi hesapların kapatılacağına veya hangi zararlı görsellerin kaldırılacağına karar verme konusunda yapay zeka botlarına daha fazla yetki vereceğini açıklamıştı. Şirket, birkaç ay sonra bu görevleri yürüten çalışanlar da dahil olmak üzere binlerce kişiyi işten çıkardı.
Kullanıcılar internette örgütlenmeye başladı. Yakın zamanda 60 binden fazla kişi, Meta'nın hesap kapatma kararları hakkında daha fazla bilgi vermesi ve itirazların insanlar tarafından incelenmesini talep eden bir dilekçeye imza attı. Reddit başta olmak üzere birçok çevrim içi topluluk, şirketin yapay zeka sistemiyle ilgili Meta kullanıcılarının şikâyetleriyle dolup taştı.
Meta Sözcüsü Daniel Roberts ise yapay zekanın hesap yönetiminde insanlardan daha kötü performans gösterdiği iddiasını reddetti. Roberts, şirketin yeni yapay zeka moderasyon araçlarının insan çalışanlara kıyasla yüzde 13 daha az hata yaptığını ve yüzde 10 daha fazla ihlal tespit ettiğini söyledi. Roberts'a göre, New York Times'ın Meta'ya ilettiği beş hesabın tamamı şirketin eski yapay zeka moderasyon sistemi tarafından kapatılmıştı.
Roberts, "Daha az uygulama hatası yapmak ve kullanıcıların hesaplarını korumalarına yardımcı olmak konusunda kararlıyız. Yapay zeka her iki konuda da beklentileri karşılıyor" dedi.
Meta, daha önce de yapay zeka kaynaklı çeşitli sorunlarla karşı karşıya kaldı. Mayıs ayında bilgisayar korsanları, şirketin yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sohbet botunu kullanarak, Barack Obama'nın eski Beyaz Saray hesabı da dahil olmak üzere 34 bin Instagram hesabına saldırdı. Aynı ay çalışanlar, yapay zekayı eğitmek amacıyla klavye hareketlerini izleyen bir programa tepki gösterince Meta bu uygulamayı durdurmak zorunda kaldı.
Geçen hafta ise 26 eski Meta çalışanı açtıkları davada, şirketin engelli çalışanları hedef alan bir yapay zeka algoritmasını kullanarak kendilerini işten çıkardığını öne sürdü. Meta sözcüsü ise "İşgücü yönetimi ve organizasyonel kararlar insanlar tarafından alınmıştır ve alınmaya devam etmektedir, yapay zeka tarafından değil" açıklamasını yaptı.
Hesap kurtarma hizmetleri de sunan kullanıcı hakları savunucusu People Over Platforms grubu, Meta'yı hesap moderasyon politikalarını değiştirmeye zorlamak amacıyla bu yıl çevrim içi dilekçe kampanyası başlattı. Meta, dilekçeyi imzalayan birçok kullanıcıyı çocuk istismarı materyali paylaşmakla suçladı ve ardından hesaplarını kapattı. Kullanıcılar ise bunun yaşadıkları mağduriyeti daha da ağırlaştırdığını söyledi.
Meta'nın geçen yıl Facebook ve Instagram'daki tüm kişisel ve kurumsal hesaplarını kapattığı, ABD'de köleliğin sona erişini anan JuneteenthNY grubunun kurucusu Athenia Rodney'e yönelttiği suçlama da buydu.
Meta'nın bildiriminde şu ifadeler yer aldı: "Teknolojimiz hesabınızın veya hesabınızdaki faaliyetlerin kurallarımıza uymadığını tespit etti. Bunun sonucunda teknolojimiz gerekli işlemi uyguladı"
Rodney, grubunun içeriklerinin "aile dostu" olduğunu belirterek Meta'nın gerekçesini anlayamadığını söyledi. Hesapları kapatıldıktan sonra yapay zeka botlarını tetiklemiş olabilecek paylaşımları bulmak için JuneteenthNY'nin fotoğraf arşivini tek tek inceledi ancak herhangi bir şüpheli içerik bulamadı.
Daha sonra Rodney, Meta'nın hesaplarını kapatmadan kısa süre önce kendisine Seattle ve Singapur'dan şüpheli giriş denemeleriyle ilgili uyarı gönderdiğini hatırladı. Oysa kendisi Atlanta'da yaşıyordu. Bu durum, hesaplarının ele geçirilmiş olabileceğinin işaretiydi.
Rodney şifrelerini hızla değiştirdi ancak farklı işletmelerine ve kişisel profillerine ait altı Instagram ve Facebook hesabı yine de kapatıldı.
Rodney, hesaplarını geri alabilmek için kimlik belgelerini gönderdiğini, Better Business Bureau ve Federal Ticaret Komisyonu'na şikayette bulunduğunu, eyalet tüketici koruma kurumlarına başvurduğunu ve LinkedIn üzerinden Meta çalışanlarına ulaştığını anlattı. Ancak bunların hiçbiri sonuç vermedi.
O tarihten bu yana JuneteenthNY, yaklaşık 20 yıldır faaliyet gösteren meşru bir kuruluş olduğunu sponsorlarına anlatmak zorunda kaldı.
Rodney, "Sponsorlarımız geçerli bir kuruluş olduğumuzu ve bunu 17 yıldır yaptığımızı doğrulamak için sosyal medya hesaplarımıza bakıyor. Şimdi hesaplarımıza girdiklerinde sadece 500 takipçi görünce, 'Siz bunu yıllardır yapmıyorsunuz, dolandırıcısınız' diye düşünüyorlar" dedi.
New York Times'ın kapatılan beş hesabı Meta'nın dikkatine sunmasının ardından şirket inceleme yaptığını ve bunlardan ikisinin hesap ele geçirme vakası, birinin ise haklı bir gerekçeyle kapatıldığını açıkladı. Meta'ya göre ele geçirilen hesaplar, bilgisayar korsanlarının çocuk güvenliği politikalarını ihlal etmesi nedeniyle doğru şekilde kapatılmıştı.
Meta daha sonra Rodney'nin JuneteenthNY hesabı da dahil olmak üzere ele geçirilen iki hesabı yeniden erişime açtı. Şirket ayrıca Hanson çiftinin hesaplarının da bulunduğu beş hesaptan ikisinin yanlışlıkla kapatıldığını kabul etti.
© 2026 The New York Times Company
