Bulut tabanlı müşteri ilişkileri yazılımı alanında dünyanın önde gelen kuruluşu Salesforce, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolarlık kritik bir anlaşmayla bünyesine katacağını açıkladı.
Şirket tarafından yapılan resmi duyuruda, Fin'in mevcut nitelikli ekibinin ve yenilikçi teknolojisinin, Salesforce'un kurumsal platformu Agentforce'u geliştirmek amacıyla kullanılacağı belirtildi. Bu stratejik hamleyle birlikte işletmelerin, iş süreçlerini ve operasyonel görevleri tamamen otomatikleştiren özel yapay zeka temsilcileri oluşturması hedefleniyor.
Satın alma hamlesi, teknoloji sektöründe yapay zeka tabanlı kurumsal çözümlere yönelik rekabetin ne denli sertleştiğini bir kez daha ortaya koyuyor.
Daha önce Intercom ismiyle faaliyet gösteren Fin, canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri ve Slack gibi farklı iletişim kanalları üzerinden müşteri sorularını doğrudan çözebilen gelişmiş bir yapay zeka temsilcisi hizmeti sunuyor. Sektör analizlerinde, bu entegrasyonun Salesforce'un bulut altyapısındaki pazar payını güçlendireceği öngörülüyor.
Satın alma kararına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Salesforce Üst Yöneticisi (CEO) Marc Benioff, Fin'in rüştünü ispatlamış temsilci teknolojisinin ve güçlü yapay zeka ekibinin, Agentforce platformunun hizmet yeteneklerini önemli ölçüde tamamlayacağını vurguladı. Benioff, bu birleşme sayesinde her ölçekteki şirketin yapay zeka fırsatlarını daha hızlı değerlendirebileceğini ve güvenilir sistemlerle operasyonel verimlilik sağlayacağını ifade etti.
Fin'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Eoghan McCabe ise sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada, son yıllarda müşteri odaklı inovasyonlara ağırlık verdiklerini, Apex modeli ve dahili ajan sistemleri Operator ile sektörde belirleyici bir konum elde ettiklerini kaydetti. Salesforce'un geniş finansal ve operasyonel kaynaklarıyla bu sürecin daha da hızlanacağını belirten McCabe, yönetim yapısında bir değişiklik olmayacağını ve CEO'luk görevini sürdüreceğini açıkladı.
